Отменили или задержали рейсЧто делать, в том числе на пересадке

Иди к стойке своей авиакомпании

Объявили отмену или большую задержку — сразу иди к стойке авиакомпании, которая выполняет рейс: ищи её логотип. Там пересаживают на другой рейс и выдают справку о задержке или отмене.

Фото: Connor Danylenko, Pexels

Сними регистрацию и возьми отметку

Если решил не лететь, не уходи из аэропорта просто так: сначала сними регистрацию на рейс — на стойке, по телефону авиакомпании или в её приложении. Иначе это неявка, и билет «сгорит».

Попроси поставить на посадочный талон или маршрутную квитанцию отметку об отмене или задержке — по ней вернут деньги. Посадочные, багажные бирки и чеки за еду и воду сохрани.

Фото: Oscar Chan, Pexels

Один билет или два — большая разница

Если оба рейса в одном билете, это стыковка: багаж перегрузят сами, а опоздаешь из-за задержки первого рейса — пересадят на ближайший рейс бесплатно.

Если билеты отдельные, это пересадка: каждый билет — отдельный договор, авиакомпания за пересадку не отвечает. Опоздал — новый билет за свой счёт.

И наоборот: если в одном билете не полетишь первым рейсом, остальные зарубежная авиакомпания, скорее всего, аннулирует.

Схема — Хагакурэ

Отдельные билеты — второй рейс спасай сам

Видишь, что на второй рейс не успеешь, — сразу обратись в авиакомпанию второго рейса: некоторые тарифы позволяют вернуть часть денег даже при опоздании. Новый билет покупаешь сам. Остальные билеты с другой бронью при этом не сгорят.

Ночёвку на пересадке, даже по плану, авиакомпании обычно не оплачивают — китайские прямо пишут, что она за счёт пассажира.

Фото: Kenneth Surillo, Pexels

Застрял в Китае — можно выйти в город

Россиянам виза в Китай не нужна до 31 декабря 2027 года, на срок до 30 дней, в том числе для транзита. Значит, если ждать следующего рейса сутки, можно выйти через паспортный контроль и переночевать в городе: в отеле тебя зарегистрируют сами.

Фото: Leon Wang, Pexels

Вылет из России — вода, еда, гостиница

По российским правилам перевозок, если вылет задержали, через 2 часа ожидания положена питьевая вода, через 4 — горячая еда и напитки, дальше — каждые 6 часов днём и 8 ночью. Через 8 часов днём или 6 ночью — гостиница с дорогой туда и обратно, багаж сдают на хранение. Всё бесплатно, часы считают от времени вылета по билету.

Применяют ли эти правила иностранные авиакомпании на рейсах из России, в правилах не сказано — у них свои условия, о них ниже.

Схема — Хагакурэ

Иностранные авиакомпании — по своим условиям

Китайские — China Southern, China Eastern: при отмене или задержке по их вине кормят и селят в гостиницу. Если причина в погоде или управлении воздушным движением, только помогают найти гостиницу, а платишь сам. На промежуточной посадке рейса и при уходе на запасной аэродром кормят и селят при любой причине.

Emirates сама выбирает: посадить на свой следующий рейс, отправить другим маршрутом или вернуть деньги. Гостиницу и еду её условия перевозки не обещают.

Turkish Airlines даёт гостиницу при задержке от 8 часов. А при отмене рейса из Турции или в Турцию, о которой не предупредили за две недели, турецкие правила дают компенсацию — до 600 евро за перелёт дальше 3 500 км, если отмену не вызвали чрезвычайные обстоятельства.

Фото: Macourt Media, Pexels

Возврат — через того, кто продал билет

Отмена рейса или задержка больше чем на полчаса — вынужденный отказ: по российским правилам за неиспользованный билет возвращают всю провозную плату. Китайские авиакомпании при вынужденном возврате тоже не берут сбор.

Деньги возвращает тот, у кого куплен билет: на Aviasales — в «Мои заказы», у агентства или авиакомпании — через их поддержку. Решает авиакомпания, обычно от нескольких дней до пары месяцев, и вместо денег она может предложить ваучер.

1. Мои заказы

Фото: Ekaterina Belinskaya, Pexels

Страховка от задержки — отдельной опцией

У страховщиков задержка рейса — обычно отдельная опция, которую вписывают в полис: платят за часы задержки или за еду и гостиницу. Порог — от 2 до 6 часов задержки, у каждого свой и указан в полисе. Есть ли она в твоей страховке, смотри в полисе до поездки.

Для выплаты сохрани справку о задержке и чеки.

Фото: K, Pexels

Срок пребывания кончается — звони в иммиграционную службу

Если улететь до конца разрешённого срока не получается, звони в справочную иммиграционной службы Японии: 0570-013904, по-английски, с 8:30 до 17:15 в будни. Продлевают краткосрочное пребывание только при особых, уважительных причинах — в пример служба приводит лечение болезни. Об отменённых рейсах она отдельно не пишет.

Продление до 3 месяцев с 1 октября 2026 года стоит 10 000 иен, рассматривают от двух недель до месяца. Если на въезде тебе дали 30 дней или меньше, закон не позволяет оставаться, пока рассматривают, — решение нужно до конца срока.

Фото: Afif Ramdhasuma, Pexels

Тайфун — следи за рейсом и звони в JNTO

Тайфуны в Японии чаще всего бывают с июля по октябрь и обычно проходят меньше чем за сутки, но рейсы в эти дни отменяют. Следи за своим рейсом у авиакомпании, в Ханэде — на карте задержек и отмен на сайте аэропорта.

Круглосуточная линия Национального турагентства Японии для туристов — 050-3816-2787, по-английски: помогают при авариях, болезни и стихийных бедствиях.

Фото: Aibek Skakov, Pexels